Entrée en vigueur : décembre 2025
Informations relatives à l’expédition et aux retours pour la boutique en ligne HVAC Lift
Expédition
- Frais d’expédition
Les frais d’expédition dépendent du poids, de la taille de la commande et de la destination. Les frais d’expédition exacts sont calculés et affichés lors du paiement, avant que vous ne confirmiez le paiement. Pour les commandes aux Pays-Bas, un tarif d’expédition standard s’applique. Pour les expéditions internationales, les frais peuvent varier.
- Méthodes et délais d’expédition
Nous proposons plusieurs modes de livraison. Le délai de livraison prévu dépend du mode de livraison choisi et de la localisation du client :
- Aux Pays-Bas : La plupart des commandes sont livrées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de la commande, à condition que le produit soit en stock.
- Expédition internationale : pour les commandes hors des Pays-Bas, le délai de livraison prévu est généralement compris entre 5 et 7 jours ouvrables, en fonction du pays de destination et de l’option d’expédition choisie.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur et d’autres circonstances. Nous faisons tout notre possible pour traiter et expédier la commande dans les meilleurs délais.
- Emballage et livraison
Tous les produits sont soigneusement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client dès que la commande est livrée à l’adresse indiquée par le client.
- Suivez votre commande
Après l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’avancement de votre commande. Ce numéro vous sera envoyé par e-mail afin que vous puissiez vérifier le statut de votre colis.
Retours
- Droit de rétractation
Chez HVAC Lift, vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de motif. Le délai de retour commence à courir le jour suivant la réception de la commande.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans le délai de rétractation de 14 jours par e-mail ou via le formulaire de retour disponible sur notre site web.
- Retourner des Produits
Pour organiser un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous à l’adresse [adresse e-mail] ou via le formulaire de retour disponible sur le site web.
- Nous vous enverrons les instructions pour le retour des produits.
- Veillez à bien emballer les produits afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Le client est responsable des frais de retour, sauf accord contraire.
- Conditions de retour
- Les produits doivent être dans leur état d’origine, inutilisés et intacts, avec leur emballage et leurs étiquettes d’origine intacts.
- Les produits fabriqués sur mesure pour le client ne peuvent être retournés, sauf si le produit est défectueux ou endommagé.
- Des frais de retour supplémentaires peuvent s’appliquer pour les retours de produits plus volumineux, tels que les élévateurs HVAC.
- Remboursements
Dès réception et vérification du retour, nous vous rembourserons le montant payé (hors frais de retour éventuels) dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement que vous avez utilisé pour la commande initiale.
- Produits endommagés ou défectueux
Si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas aux spécifications, veuillez nous contacter dès que possible, de préférence dans les 7 jours suivant la réception du produit. Nous remplacerons le produit gratuitement ou vous rembourserons le montant total de l’achat, y compris les frais d’expédition éventuels.
Coordonnées pour les retours
Si vous avez des questions concernant l’expédition ou les retours, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :
- E-mail : Klantenservice@hvaclift.nl
- Adresse : Albartsweg 4a 7913VL Hollandscheveld
Nous nous efforçons de traiter votre commande aussi rapidement et facilement que possible et sommes toujours disponibles pour répondre à vos questions ou résoudre les problèmes liés à votre commande.
